新聞來源：苗栗縣政府╱發佈日期：2010-12-30

苗栗縣政府99年初率先全國在火車站成立「旅客服務隊」，獲得民眾好評，為擴大服務範圍，第2階段「旅客服務隊」今天在竹南火車站成軍，並由副縣長授旗。林久翔勉勵成員秉持「細心、用心、貼心、熱心、真心」的5心服務，讓所有來苗遊客都有5星級的感受。
苗栗縣政府拼觀光，去年來苗人次首度突破800萬人次，今年更高達870萬人次，成績傲人。

縣府因應即將到來的農曆春節及建國百年燈會，賡續年初創先全國成立旅客服務隊的成效，再度成立第2階段旅客服務隊，將於民國100年1月1日起在竹南火車站為往返旅人和鄉親，提供包括攙扶行動不便民眾、協助老弱婦孺提送行李、交通路線導引及觀光資訊與旅遊諮詢等服務。
由亞太創意技術學院在職學生組成的「旅客服務隊」，上午穿著整齊橘色制服，精神抖擻的接受副縣長授旗，隨後也走進月台展開服務，協助攙扶行動不便民眾，或為老弱鄉親提送行李，親切貼心的服務讓民眾備感溫馨。

一位受到幫忙的老太太表示，有人幫忙導引到乘車月台，並協助她攙扶老伴上下樓梯，讓她坐火車變得方便輕鬆許多，她覺得旅客服務隊的服務很窩心，也很感謝苗栗縣政府的週到。

縣府指出，2階段「旅客服務隊」共有12位服務人員，將於100年1月1日至3月31日，每天上午7點至晚間9點為旅客提供各項服務，假日並將延長至晚間10點，來服務鄉親、迎接賓客。